摘要：　　A1：2018新郵預訂辦理憑證為身份證或者集郵聯名卡。用戶如扣款后不想預訂，或減少預訂量，即日起即持身份證或聯名卡，可到本人的集郵網點辦理預訂取消，預訂期結束后不辦理取消業務。

　　Q1：2018新郵預訂辦理憑證有哪些?

　　A1：2018新郵預訂辦理憑證為身份證或者集郵聯名卡。

　　Q2：2018新郵預訂渠道有哪些?

　　A2：預訂渠道包括集郵營業網點、集郵網廳(PC、APP、微信)、郵政金融網點(包括郵儲銀行網點和代理金融網點)的多種預訂渠道。通過郵儲手機銀行APP也可接入辦理預訂。

　　Q3：如果個人辦理多張集郵聯名卡，哪張有效?

　　A3：僅首次辦理簽約的集郵業務的聯名卡為有效狀態，意思是如果客戶辦理了多張集郵聯名卡，只有首次辦理的卡有效，其余的僅僅只有借記卡功能而無集郵業務功能。

　　Q4：集郵聯名卡需簽約?

　　A4：聯名卡持卡人，首次在集郵柜臺辦理業務時，需進行“簽約”。即客戶在辦理集郵業務時授權銀行可以扣除聯名卡中資金。

　　Q5：什么是自動續訂?

　　A5：使用集郵聯名卡辦理預訂的用戶，可選擇自動續訂服務。即在聯名卡中余額充足的條件下，2019年新郵預訂品種將自動續訂，并完成扣款。用戶可選定自動續訂的預訂品種。在2017年預訂中，選擇了續訂服務的用戶，按照用戶自選的品種和數量，將于9月20日和25日進行自動扣款。扣款成功后會給用戶預訂手機號發送確認短信。如用戶聯名卡內余額不足或卡狀態異常導致20日扣款失敗，會給用戶發送短信提示，并于25日進行第二次扣款。如25日仍扣款失敗，則用戶可于預訂開始后(線上10月10日，線下10月25日)自行預訂。用戶如扣款后不想預訂，或減少預訂量，即日起即持身份證或聯名卡，可到本人的集郵網點辦理預訂取消，預訂期結束后不辦理取消業務。用戶如需發票，則需持身份證或聯名卡，可到本人的集郵網點辦理。

　　Q6：什么是聯名卡“限制非柜面交易”?

　　A6：集郵聯名卡在開戶后6個月內，如果您沒有使用集郵聯名卡主動發起交易，則該卡將被暫停辦理銀行非柜面業務。

　　集郵聯名卡處于“限制非銀行柜面業務”狀態后，

　　a.仍可以在集郵網點領取2017年已預訂的郵資票品;

　　b.仍可以在集郵網點領取各種實名自提類的郵資票品;;

　　c.在集郵網點辦理2018年新郵預訂時，無法從集郵聯名卡內余額扣款，僅能使用現金支付;

　　d.無法使用2018年新郵預訂自動續訂功能;

　　e.可到銀行營業網點柜臺解除“限制銀行非柜面交易”狀態。

　　Q7：預訂信息是否可以變更?

　　A7：在成功辦理2018新郵預訂前，是可以修改2017年預訂身份信息的。如已經完成辦理2017年新郵預訂業務，則無法修改預定身份信息。

　　Q8：預訂身份信息如何修改?

　　A8：有兩種渠道可以辦理。

　　線下集郵網點變更上一年度預訂信息：如需變更身份證、姓名信息，可憑2017年預訂身份證或聯名卡，獲取2017年預訂信息，刷新身份證或聯名卡變更信息。變更時不能拆分(如2017年預訂A預訂5套年冊，只能全部變更給B);如需變更手機號，可刷身份證或聯名卡查詢預訂戶信息，輸入正確手機號;

　　線上集郵網廳變更賬戶實名信息：在線提交本人手持身份證照片變更實名信息，經審核后生效。

　　Q9：新郵預訂的階段和時間?

　　A9：

　　Q10：取票憑證和取票記錄查詢?

　　A10：

　　1.二代身份證或集郵聯名卡

　　預訂戶可憑二代身份證或集郵聯名卡在選定集郵網點領取全部預訂品種的票品，并獲得預訂金額雙倍積分。

　　2.紙質預訂折(具有取票憑證功能)

　　預訂年冊或套票的老預訂戶，可在預訂期內換領套票或年冊紙質預訂折，在選定集郵網點領取預訂票品。新用戶不能換折。

　　3.取票清單(無取票憑證功能，僅記錄取票信息)

　　預訂成功后，集郵柜臺可給預訂戶打印全部預訂品種的取票清單，該清單僅打印取票流水記錄，不作為領取預訂票品和辦理下一年度預訂的憑證。

　　4.取票信息在線查詢

　　用戶可在集郵網廳登錄本人實名賬戶查詢預訂取票明細信息。

　　Q11：如果我既有套票預訂又有大版預訂，是否可以換折?

　　A11：換折需使用預訂戶身份證或聯名卡，只要存在不可換折品種，全部訂單不可換折。

　　Q12：具備換折資格，換與不換有區別嗎?

　　A12：有的，不換領預訂折的客戶按預訂金額雙倍積分，換領預訂折的客戶按預訂金額等額積分。積分在預訂期結束后增加

　　Q13：訂單支付和取消?

　　A13：新郵預訂時如果客戶使用聯名卡支付，只能使用本人的聯名卡;

　　使用聯名卡支付的訂單，如需取消，可在支付30天內取消，逾期無法取消;

　　預訂期內，如需取消訂單，只能在原預訂渠道取消。